Hitne intervencije u zgradi: Šta su, ko reaguje i kako se organizuju

Hitne intervencije u zgradi su neodložni radovi koji se izvode kada kvar ugrožava život, zdravlje ili imovinu stanara: pucanje cevi, zarobljene osobe u liftu, curenje gasa, prokišnjavanje krova ili nestanak struje u zajedničkim delovima. Po propisu se izvode bez odlaganja, a najkasnije u roku od 48 časova [1].

Kada se havarija desi, stanaru su važne samo dve stvari: kako odmah da smanji štetu i koga da pozove. Beostan upravnik za zgrade kojima upravlja obezbeđuje dežurnu službu dostupnu 24 sata dnevno, svih sedam dana u nedelji.

Najvažnije iz teksta

• Hitne intervencije u zgradi su neodložni radovi koji se po zakonu izvode bez odlaganja, najkasnije u roku od 48 časova od prijave kvara koji ugrožava život, zdravlje ili imovinu.
• Za njihovu organizaciju odgovoran je upravnik zgrade, koji prijave prima 24 časa dnevno i aktivira ovlašćene servisne firme, po čemu se profesionalni upravnik bitno razlikuje od upravnika iz redova stanara.
• Da bi reakcija bila brza, svaki stanar treba unapred da zna kome se javlja i kako da postupi do dolaska servisa, a stalno dostupna dežurna služba skraćuje vreme od prijave do izlaska na teren.

Šta su hitne intervencije u stambenoj zgradi?

Zakon o stanovanju i održavanju zgrada deli aktivnosti na održavanju na tri vrste: hitne intervencije, tekuće održavanje i investiciono održavanje [2]. Hitne intervencije su radovi koji se izvode odmah, radi otklanjanja neposredne opasnosti po život i zdravlje ljudi i zaštite imovine od oštećenja. Za razliku od planiranih radova, ovde nema čekanja na sednicu skupštine ni na redovan termin majstora.

U hitne intervencije u zgradi najčešće spadaju:

• pucanje cevi i poplava u stanu ili zajedničkim prostorijama
• zaglavljen lift sa zarobljenim osobama ili nagli tehnički kvar lifta
• curenje gasa i kvar na gasnoj instalaciji
• prokišnjavanje krova, posebno posle nevremena
• nestanak struje u zajedničkim delovima i kvar na elektroinstalaciji
• požar, dim i aktiviranje protivpožarnog alarma

Svaka od ovih situacija traži drugačiji redosled poteza, ali im je zajedničko jedno: reakcija mora da bude trenutna, a neko mora da je organizuje.

Ko je odgovoran za hitne intervencije u zgradi?

Za organizaciju hitnih intervencija odgovoran je upravnik zgrade. On po zakonu prima prijave kvarova svakog dana u periodu od 00 do 24 časa i obezbeđuje izvršenje radova na hitnim intervencijama. U havariji upravnik deluje samostalno: ovlašćen je da preduzme neophodne mere bez prethodne odluke skupštine stambene zajednice, jer bi svako čekanje povećalo štetu.

Tu se vidi razlika između upravnika iz redova stanara i profesionalnog upravnika. Komšija izabran za upravnika retko je dostupan noću, vikendom ili na godišnjem odmoru. Profesionalni upravnik ima organizovanu dežurnu službu i jasan protokol za svaki tip kvara. Pravni okvir za sve to postavlja Zakon o stanovanju i održavanju zgrada, a detaljan pregled upravnikovih dužnosti daje naš tekst koji pokriva obaveze upravnika zgrade.

Profesionalni upravnik kao Beostan upravnik dostupan je 24/7 i organizuje hitnu intervenciju u roku koji zakon propisuje.

Kontaktirajte nas i proverite da li vaša zgrada ima pokrivenu dežurnu liniju.

Hitne intervencije na liftu

Kvar lifta je među najčešćim razlozima za hitnu intervenciju u zgradi, a najozbiljniji je kada u kabini ostanu zarobljene osobe. Hitnom situacijom na liftu smatraju se zaglavljivanje sa putnicima unutra, nagli tehnički kvar i prekid napajanja koji blokira kabinu.

Ako je neko zarobljen, postupak je sledeći:

1. Smirite osobu u kabini i ne pokušavajte sami da otvarate vrata, jer to može da bude opasno.
2. Pozovite upravnika ili dežurnu službu, koja aktivira ovlašćenu servisnu firmu.
3. Sačekajte servisera koji po protokolu bezbedno oslobađa putnike.

Lift sme da servisira samo ovlašćena firma, uz redovan servis i atestiranje, pa samostalne popravke nisu opcija. Konkretne korake daje naš tekst koji obrađuje kvar lifta u zgradi, a redovno održavanje liftova organizuje upravnik kroz ugovor sa servisom.

Pucanje cevi i curenje vode: kako reagovati

Curenje vode i pucanje cevi su najčešća havarija u stambenim zgradama, a šteta raste sa svakim minutom. Kada primetite poplavu ili jako curenje, reagujte ovim redosledom:

1. Zatvorite glavni ventil za vodu da zaustavite dotok.
2. Odmah prijavite kvar upravniku ili dežurnoj službi.
3. Ako reakcije nema, pozovite hitnu vodovodnu službu.
4. Fotografišite štetu i sačuvajte račune, jer to traži osiguranje.

Ko snosi trošak zavisi od mesta kvara. Ako je cev pukla na zajedničkim instalacijama, popravku plaća stambena zajednica. Ako je do curenja došlo unutar stana, trošak pada na vlasnika tog stana. Slično pravilo o odgovornosti važi i kada voda ne dolazi iz cevi, nego sa krova.

Hitne intervencije na krovu

Prokišnjavanje krova postaje hitna intervencija na zgradi kada voda prodire u stanove ili preti da ošteti instalacije, najčešće posle jakih kiša i nevremena. Krov je zajednički deo zgrade, pa odgovornost i trošak snosi stambena zajednica, a ne pojedinačni stanar ispod njega.

Dok se ne organizuje kompletna sanacija, upravnik nalaže privremene mere: prekrivanje oštećenog dela i odvođenje vode da se zaustavi prodor. Trajno rešenje ide kroz investiciono održavanje, na isti način kao sanacija fasade ili drugih zajedničkih delova. Vodu i krov možete da sanirate i naknadno, ali dve havarije ne trpe ni sekund odlaganja: gas i struja.

Curenje gasa i nestanak struje

Curenje gasa je najopasnija situacija u zgradi, jer i mala varnica može da izazove eksploziju. Ako osetite miris gasa, postupite ovako:

1. Ne palite i ne gasite svetlo i ne dirajte električne prekidače, zvono ni telefon u prostoriji.
2. Zatvorite gasni ventil ako mu bezbedno prilazite.
3. Širom otvorite prozore i vrata i napravite promaju.
4. Napustite stan, a iz bezbedne pozicije pozovite vatrogasce na 193 i dežurnu službu distributera gasa (Srbijagas: 0800 220 020; za delove Beograda BeoGas: 011 7850 800).

Nestanak struje rešava se prema tome gde je kvar. Ako struje nema samo u zajedničkim delovima, kvar otklanja električar koga angažuje upravnik. Ako je bez napajanja ceo stan ili zgrada, kvar se prijavljuje Elektrodistribuciji Srbije na besplatan broj 0800 360 300. Kada je havarija otklonjena, ostaje pitanje koje stanare najviše zanima: ko plaća račun.

Ko plaća hitne intervencije u zgradi?

Pravilo je jednostavno i prati granicu vlasništva. Kvar na zajedničkim delovima i instalacijama plaća stambena zajednica, a kvar unutar stana snosi vlasnik tog stana. Curenje na vertikali u zidu je trošak zajednice; pokvaren bojler ili klima-uređaj u samom stanu je trošak vlasnika.

Sredstva za zajedničke popravke izdvajaju se kroz naknadu za održavanje, a veće havarije pokrivaju se iz rezervnog, odnosno investicionog fonda zgrade. Deo štete može da pokrije i osiguranje stambene zgrade, ako zgrada ima polisu. Zato su uredno održavanje zgrade i popunjen fond najbolja zaštita od neočekivanih troškova. Stanari u panici najčešće postavljaju nekoliko istih pitanja, pa slede kratki odgovori.

Česta pitanja o hitnim intervencijama u zgradi

Da li postoji dežurna služba za hitne intervencije?

Profesionalni upravnik je po zakonu obavezan da prima prijave kvarova 24 sata dnevno. Kod profesionalnog upravljanja to znači organizovanu dežurnu službu koja odmah aktivira ekipu na terenu. Upravnik iz redova stanara takvu pokrivenost najčešće nema.

Šta ako upravnik ne reaguje na prijavu kvara?

Prvo prijavu ponovite pisanim putem i obavestite skupštinu stambene zajednice. Ako ni tada nema reakcije, propust upravnika prijavljujete nadležnoj inspekciji. Profesionalni upravnik ima ugovornu i zakonsku obavezu da reaguje bez odlaganja.

Mogu li stanari sami da pozovu majstora?

U havariji mogu, kako bi sprečili veću štetu. Ako je kvar na zajedničkim delovima, trošak snosi zajednica, ali sačuvajte račun i dokumentaciju. Bolje je da poziv ide preko upravnika, koji bira proverenu i ovlašćenu firmu.

Koliko brzo upravnik mora da reaguje kod hitnih intervencija?

Bez odlaganja. Radovi na hitnim intervencijama izvode se odmah, a najkasnije u roku od 48 časova. Kod neposredne opasnosti, poput curenja gasa ili zarobljene osobe u liftu, reakcija mora da bude trenutna.

Koja je razlika između hitne i redovne intervencije?

Hitna intervencija otklanja neposrednu opasnost po život, zdravlje i imovinu i ne trpi odlaganje. Tekuće i investiciono održavanje su planirani radovi koji se izvode po programu i unapred dogovorenim terminima.

Koga zvati kada se oseti gas u zgradi?

Napustite prostoriju bez paljenja svetla i upotrebe telefona, pa spolja pozovite vatrogasce na 193 i dežurnu službu distributera gasa. Upravnika obavestite čim ste na bezbednom.

Beostan upravnik: dežurna služba za hitne intervencije 24/7

U hitnoj situaciji ne odlučuje samo brzina majstora, nego i to da li uopšte ima ko da ga pozove. Beostan upravnik obezbeđuje dežurnu službu koja prima prijavu odmah, koordinira ovlašćene ekipe za vodu, struju, gas i lift, vodi dokumentaciju o kvaru i organizuje plaćanje iz sredstava zgrade.

Vaša zgrada nema dežurnu službu?

Kontaktirajte nas i obezbedite stanarima sigurnost u svakoj situaciji. Kao profesionalni upravnik zgrade, Beostan upravnik je tu i kada je najteže.

Reference

1. Uredba o održavanju stambenih zgrada i stanova („Sl. glasnik RS“, br. 43/93)
2. Zakon o stanovanju i održavanju zgrada („Sl. glasnik RS“, br. 104/2016 i 9/2020)